Política de Reembolso

Última actualización: junio de 2026

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Excepción para contenido digital personalizado

De acuerdo con el Art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica cuando:

• El contenido digital es generado de forma inmediata tras el pago
• El usuario ha prestado su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución
• El usuario ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento con dicho consentimiento

Al completar la compra en cuentosconmishijos.com, el usuario acepta expresamente estas condiciones. El cuento personalizado se genera de forma inmediata tras la confirmación del pago.

3. Reembolso por error técnico

Si el cuento no se entrega correctamente por un error imputable a nuestro servicio (fallo técnico, generación incorrecta, no recepción del correo), procederemos a:

• Regenerar y reenviar el cuento sin coste adicional, o bien
• Emitir un reembolso completo en un plazo de 5 a 7 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a hola@cuentosconmishijos.com con el asunto:

Solicitud de reembolso — Pedido [ID]

Incluya en el mensaje:

• Nombre completo
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Nombre del niño o la niña y título del cuento adquirido
• Descripción del problema (con captura de pantalla si es posible)

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Autoridad de reclamación

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes de su país de residencia, o acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Contacto

Devoluciones y reembolsos: hola@cuentosconmishijos.com